Términos y condiciones del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

  1. Aceptación
  2. ¿Cómo funciona?
  3. Requisitos y conducta del cliente
  4. Tratamiento de datos personales
  5. Precio y pago
  6. Obligaciones del cliente
  7. Obligaciones de ESTHER MOLERO
  8. Derecho de desistimiento y devoluciones
  9. Propiedad Intelectual e Industrial
  10. Limitación de responsabilidad
  11. Normativa aplicable y jurisdicción

En este documento encontrarás toda la información adicional que ofrece Esther Molero Torres (en adelante, ESTHER MOLERO) a personas interesadas (en adelante, el “cliente”) en contratar sus servicios de coaching emocional, de relaciones y personal.

Los datos identificativos Esther Molero Torres son:

  1. Aceptación

La solicitud y constancia de pago, vía correo electrónico y/o teléfono de una sesión privada o grupal a cualquiera de los programas de coaching ofrecidos por ESTHER MOLERO, suponen la aceptación por parte del cliente de las presentes condiciones. 

ESTHER MOLERO podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de los presentes Términos y Condiciones. 

  1. ¿Cómo funciona?

Luego de la sesión gratuita y en el caso que proceda la solicitud del cliente, este podrá contratar las sesiones privadas o mentorías grupales, así como, los siguientes programas: 

  • Mentoring para el Empoderamiento de la Mujer, más información aquí
  • Acompañamiento terapéutico para Mamás Primerizas, más información aquí
  • Mujer Brillante = Relaciones Equilibradas, más información aquí
  1. Requisitos y conduta del cliente

Para obtener acceso a cualquier de las sesiones y/o programas de coaching ofertados, el cliente acepta y declara tener la mayoría de edad, 18 años. Los servicios no están disponibles para el uso de personas que no tengan la edad señalada. 

El cliente se compromete a facilitar la información solicitada de forma exacta, completa y actualizada. De lo contrario, podrá resultar la imposibilidad de realizar las sesiones y utilizar los materiales ofrecidos o en la resolución por parte de ESTHER MOLERO de este acuerdo.

El cliente se obliga a utilizar la información y material facilitado en las sesiones para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente ningún tipo de explotación comercial de los contenidos y servicios a los que tiene acceso.

  1. Tratamiento de datos personales

ESTHER MOLERO informa que todos los datos personales proporcionados a través de los cuestionarios y sesiones serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derecho digitales, así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos.

Responsable del Tratamiento de tus Datos

Los datos personales facilitados serán tratados por Esther Molero Torres, provista de DNI. 38868919T y con domicilio en C/Marià Andreu 32, 2-2. 08302 Mataró (Barcelona), España, como Responsable de Tratamiento.

Finalidad del tratamiento

Recabamos los datos personales para la ejecución de los programas de coaching ofrecidos en la página web de ESTHER MOLERO y/o a través de otros medios. También, podremos enviar información y comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp al cliente. Asimismo, el cliente podrá recibir más información de su interés, si autoriza la suscripción a nuestra Newsletter

Categoría de datos

Los datos tratados son los que el cliente facilitará a través del cuestionario que será enviado antes iniciar una sesión privada o grupal, en concreto: (i) Datos de carácter identificativo; nombre, apellidos y correo electrónico, (ii) Datos de características personales; país de residencia y edad, (iii) Datos de detalle de empleo, (iv) Datos de circunstancias sociales y (v) cualquier otro tipo de datos personales que solicitemos o se puedan generar durante el desarrollo y ejecución de cada uno de los programas ofrecidos.  

Legitimación del tratamiento 

Tratamos los datos con la base legitimadora de la ejecución de un servicio y el consentimiento del cliente al completar los cuestionarios. En caso de oponerse y no autorizar el tratamiento de sus datos personales, no podremos prestarle el servicio (sesiones privadas o grupales). 

Conservación de los datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales, según la normativa vigente en cada momento y mientras que le enviemos información y comunicaciones de su interés, y no solicite su supresión u oposición.

Destinatarios 

No cederemos sus datos personales a terceros salvo en los casos en que estemos obligados por Ley o cuando el cliente lo autorice. 

Derechos

Si lo desea puede revocar el consentimiento facilitado y/o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito a través del correo electrónico esther@esthermolero.com. La comunicación contendrá los siguientes datos y documentos:

  1. Nombre y apellidos, adjuntando fotocopia del DNI u otro documento válido que le identifique y, en su caso, de la persona que lo represente; la utilización de firma electrónica eximirá de la presentación de estos documentos.
  2. Indicación de su domicilio y petición en que se concreta la solicitud (el derecho que pretende ejercitar).

También tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos/Autoridad de Control correspondiente (www.aepd.es), cuando lo considere conveniente.

  1. Precio y pago

El precio de los programas comercializados, se encuentran indicados en la ficha descriptiva de “Inversión” de la página web y expresado en la moneda de curso oficial en la Unión económica y Monetaria de la Unión Europea (€).

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al cliente de forma desglosada durante el proceso de contratación.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a las tarifas, descuentos o promociones con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación o inclusión a cada uno de los Programas.

Formas de pago: 

  • ESTHER MOLERO ofrece los siguientes medios de pago; Transferencia bancaria y PayPal.

IBAN-ES17- 2100-0613-9501-0063-1663

Concepto: Coaching y nombre completo

  • El pago para las sesiones privadas debe realizarse al momento de la reserva de la sesión, previo al desarrollo de esta. 
  • Los pagos para las mentorías grupales, las mismas que se desarrollan en 5 semanas, podrán efectuarse de la siguiente manera:
  1. En un pago único: al momento de adquirir el servicio (333.00 €).
  2. En dos cuotas: el primer pago al momento de adquirir el servicio (166.50 €) y el segundo pago al inicio de la primera sesión (166.50 €).
  3. En tres cuotas: el primer pago al momento de adquirir el servicio (130.00 €), el segundo pago al inicio de la primera sesión (130.00 €) y el tercer pago al finalizar la mentoría (130.00 €). 

Una vez realizada la transferencia o el pago vía PayPal, el cliente deberá de enviar la constancia de dicha transacción al correo electrónico; esther@esthermolero.com.  Luego de ello, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la sesión, esto es, fecha, hora y un cuestionario que deberá de completar antes de la sesión. 

  1. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  1. No distribuir, transmitir, copiar, mostrar, ejecutar, reproducir, conceder licencias del contenido digital (e-book, videos y documentos) compartido o suministrado por ESTHER MOLERO, así como la información facilitada a través de las sesiones.
  2. Acceder a las sesiones privadas y/o grupales que se realizarán vía WhatsApp o cualquier otra plataforma.
  3. No utilizar las imágenes de terceros (otros clientes, colaboradores, etc.) a las que puede tener acceso durante la realización de las sesiones para fines propios (ej.: subir el contenido a redes sociales o cualquier otro medio) sin el consentimiento expreso de dichos terceros.

En las sesiones grupales, en donde el cliente podrá verter sus opiniones y comentarios, así como mantener una comunicación interactiva con otros clientes, se deberán respetar las siguientes normas de conducta:

  1. Queda totalmente prohibido acosar, violentar, amenazar o causar molestias a cualquier otro usuario o integrante de la sesión impartida por ESTHER MOLERO. Bajo ningún concepto se podrá enviar, ninguna información, datos, textos, archivos, enlaces, programas, comunicados o cualquier otro material ilegal, perjudicial, amenazador, abusivo, hostil, difamatorio, obsceno, racista o éticamente incorrecto, o constitutivo de una situación de acoso sexual o de acoso por razón de sexo.
  2. No alterar la participación de otros usuarios en los espacios interactivos.
  3. No enviar o escribir ningún anuncio, materiales promocionales o publicitarios, en las comunicaciones interactivas.
  4. Obligaciones de ESTHER MOLERO

ESTHER MOLERO se compromete a:

  1. Con el pago de cualquiera de los programas de coaching (sesiones privadas o grupales), ESTHER MOLERO proporcionará al cliente documentación vía correo electrónico, que deberá de ser resuelto antes del día de la sesión, así como la aceptación del tratamiento de sus datos personales y la cesión de derechos de imagen, si correspondiera.
  2. Reservar la fecha de la sesión en el momento en que se cumplimente la documentación requerida.
  3. Proteger los datos personales, no usar o procesar datos del cliente para ningún propósito sin el consentimiento del cliente, salvo que dicho uso o procesamiento sea necesario para la prestación del servicio, en todo caso, se solicitará el consentimiento expreso del cliente para usos específicos, como son, testimonios, derechos de imagen, entre otros. 

Cabe señalar que, las grabaciones de las sesiones grupales se realizarán con el fin de que los participantes que se ausenten a una o más sesiones puedan acceder a ellas posteriormente. No se utilizarán las grabaciones de sesiones grupales para fines distintos de los mencionados anteriormente.

  1. Derecho de desistimiento y devoluciones 

Como cliente, tiene usted derecho a desistir del servicio en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará tras los 14 días naturales desde el día que usted adquirió el servicio (anteriores a la ejecución del servicio). 

Queda excluido en todo caso el derecho de desistimiento de los clientes, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes para los productos y prestación de servicios, en estos supuestos: 

  1. Cuando la ejecución del servicio haya comenzado, con la sesión, acompañamiento terapéutico vía mail/teléfono u otra gestión y, con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que la sesión u acompañamiento hayan sido ejecutados por ESTHER MOLERO, habrá perdido su derecho de desistimiento sobre estos servicios en concreto.
  1. Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado (Programa o mentoría completa), con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por ESTHER MOLERO, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá solicitar la devolución parcial o total, contactando por email a esther@esthermolero.com, en los siguientes supuestos y plazos.

Supuestos de la devolución total del importe:

  1. Cuando no se haya realizado la sesión por causas razonables o de fuerza mayor (enfermedad, accidente, averías técnicas o de servicios proveídos por terceros, huelgas, catástrofes, etc.). 
  1. Cuando el cliente se desista del servicio con 48 horas de antelación a la fecha de la realización de la sesión privada, comunicándolo al teléfono o correo electrónico indicado líneas arriba.
  1. Cuando el cliente se desista del servicio con 1 semana de antelación a la fecha de la realización de la primera sesión grupal, comunicándolo al teléfono o correo electrónico indicado líneas arriba. Este supuesto aplicará en el caso de que el cliente haya realizado un “pago único” de la mentoría grupal (ver cláusula 5 (i)).

Supuestos de la devolución parcial del importe:

  1. Cuando no se hayan utilizado todas las sesiones de la mentoría grupal, el cliente podrá solicitar la devolución parcial de aquellas sesiones que no se hayan realizado.
  1. Cuando no se hayan utilizado todas las sesiones de un bono o pack, el cliente podrá solicitar la devolución parcial de aquellas sesiones que no se hayan realizado, excepto el importe del “acompañamiento diario por teléfono durante un mes”, en el supuesto de que este último se haya concretado.
  1. La solicitud de devolución parcial del bono de 5 sesiones será válida si se ejecuta dentro del plazo de los 3 meses tras el pago, fuera de ese plazo las solicitudes de devolución parcial serán improcedentes.
  1. La solicitud de devolución parcial del bono de 10 sesiones será válida si se ejecuta dentro del plazo de los 3 meses tras el pago, fuera de ese plazo las solicitudes de devolución parcial serán improcedentes.
  2. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos (entre los que se encuentran, a título enunciativo y no limitativo, las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, gráficos, tecnología, links, contenidos digitales, audiovisuales o sonoros, e-books, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web), son titularidad de ESTHER MOLERO, y se hayan debidamente licenciados a su favor, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, protegidos por la legislación española. Por ello, si quiere realizar actos de explotación de los contenidos de cada Programa o mentoría (reproducirlos, transformarlos, comunicarlos, etc., más allá de las actividades autorizadas por la Ley de Propiedad Intelectual) necesita obtener previamente el consentimiento por escrito (datos de contacto en la cabecera del presente documento). 

  1. Limitación de responsabilidad

ESTHER MOLERO no podrá considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado, ya sea por error u omisión en los contenidos, por las actuaciones de los clientes o por las decisiones particulares que puedan tomar de las recomendaciones vertidas. 

Los servicios prestados por ESTHER MOLERO durante la ejecución de las sesiones en ningún caso constituyen una consulta de psicoterapia, médica y/o diagnóstico médico.

Ninguna de las partes será responsable por los retrasos, interrupciones o falta de prestación de los servicios contratados cuando esto suceda por causa de terceros ajenos, así como cuando dichos retrasos, interrupciones o falta de prestación de servicios se deba a causas de fuerza mayor, averías técnicas o de servicios proveídos por terceros, huelgas, catástrofes, etc.

  1. Normativa aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretará de conformidad con la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con este documento será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales Mataró. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción Mataró. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Fecha de última actualización: diciembre del 2020.